一、運行情況

2026年2月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單321件，環比減少11．57％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量313件，有效回訪率66．79％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為84．36％、97．82％和97．25％。考核平均得分94．89分。

（一）鄉鎮基本情況

2026年2月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單50件，占受理總量的15．58％（受理量最大的為店灣鎮10件、小京莊鄉10件、張家場鄉10件，受理量最小的為馬道頭鄉2件、鵲兒山鎮2件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為98．6％、100％和100％。月度平均得分94．83分。其中鵲兒山鎮100分、管家堡鄉100分、店灣鎮100分、馬道頭鄉100分、小京莊鄉99．33分、張家場鄉98．33分、云興鎮81分、三屯鄉80分。詳見附件1。

（二）縣直部門基本情況

2026年2月，縣直部門共受理群眾反映問題工單260件，占受理總量的81％（受理量最大的為住建局71件，受理量最小的有能源局、退役軍人事務局、文旅局、消防隊等均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為94．16％、99％和99．15％。月度平均得分97．7分。其中退役軍人事務局100分、醫保局100分、中醫院100分、能源局100分、規自局100分、交通局100分、市監局100分、交警大隊100分、文旅局100分、消防隊100分、民社局97．76分、市政公用中心96．52分、住建局94．52分、公安局94．5分、衛健局90分、醫療集團90分。詳見附件2。

（三）企業基本情況

2026年2月，企業共受理群眾反映問題工單11件，占受理總量的3．42％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為88．93％、91．11％和95．15％。月度平均得分92．17分。詳見附件3。

二、高頻反映問題

2026年2月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共243件，占受理總量的75．7％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。