一、運行情況

2026年1月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單363件，環比增加0．55％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量305件，有效回訪率62．38％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為81．1％、96．3％和96．3％。考核平均得分92．11分。

（一）鄉鎮基本情況

2026年1月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單97件，占受理總量的26．72％（受理量最大的為張家場鄉24件，受理量最小的為鵲兒山鎮5件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為94．93％、100％和100％。月度平均得分98．54分。其中云興鎮100分、馬道頭鄉100分、店灣鎮100分、鵲兒山鎮100分、張家場鄉100分、三屯鄉100分、小京莊鄉98．33分、管家堡鄉90分。詳見附件1。

（二）縣直部門基本情況

2026年1月，縣直部門共受理群眾反映問題工單240件，占受理總量的66．12％（受理量最大的為住建局96件，受理量最小的有能源局、政務服務中心、醫療集團等均為2件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為95．7％、98．97％和98．97％。月度平均得分98．27分。其中規自局100分、政務服務中心100分、衛健局100分、教體局100分、公安局100分、醫保局100分、農業局100分、交警大隊100分、市監局100分、融媒體中心100分、能源局100分、環保局100分、應急局100分、市政公用中心100分、交通局95分、民社局93．4分、住建局91分、醫療集團90分。詳見附件2。

（三）企業基本情況

2026年1月，企業共受理群眾反映問題工單26件，占受理總量的7．16％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為83.33％、89．93％和89．93％。月度平均得分88.95分。詳見附件3。

二、高頻反映問題

2026年1月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共276件，占受理總量的76．03％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。