一、運(yùn)行情況

2025年12月，12345市民熱線(xiàn)共受理群眾反映問(wèn)題工單361件，環(huán)比減少12．8％，轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門(mén)辦理。考核工單量302件，有效回訪(fǎng)率61．93％。全縣響應(yīng)率、解決率和滿(mǎn)意率分別為21．51％、37．5％和19．17％。考核平均得分88．17分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2025年12月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問(wèn)題工單88件，占受理總量的24．38％（受理量最大的為三屯鄉(xiāng)17件，受理量最小的為鵲兒山鎮(zhèn)1件）。從“三率一效”來(lái)看，響應(yīng)率、解決率和滿(mǎn)意率分別為26．64％、40％和20％。月度平均得分96．76分。其中云興鎮(zhèn)100分、馬道頭鄉(xiāng)100分、店灣鎮(zhèn)100分、鵲兒山鎮(zhèn)100分、張家場(chǎng)鄉(xiāng)99．75分、小京莊鄉(xiāng)97．86分、管家堡鄉(xiāng)89．5分、三屯鄉(xiāng)87分。詳見(jiàn)附件1。

（二）縣直部門(mén)基本情況

2025年12月，縣直部門(mén)共受理群眾反映問(wèn)題工單258件，占受理總量的71．47％（受理量最大的為住建局77件，受理量最小的有應(yīng)急局、工信局、融媒體中心、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等均為1件）。從“三率一效”來(lái)看，響應(yīng)率、解決率和滿(mǎn)意率分別為28．12％和39．4％、19．76％。月度平均得分97．44分。其中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)100分、市監(jiān)局100分、交警大隊(duì)100分、醫(yī)保局100分、衛(wèi)健局100分、交通局100分、工信局100分、教體局100分、融媒體中心100分、農(nóng)業(yè)局100分、供銷(xiāo)社100分、應(yīng)急局100分、殘聯(lián)100分、規(guī)自局100分、住建局92分、公安局91分、醫(yī)療集團(tuán)91分、市政公用中心90．55分、民社局86．82分。詳見(jiàn)附件2。

（三）企業(yè)基本情況

2025年12月，企業(yè)共受理群眾反映問(wèn)題工單15件，占受理總量的4．15％。從“三率一效”來(lái)看，響應(yīng)率、解決率和滿(mǎn)意率分別為30％、40％和20％。月度平均得分100分。詳見(jiàn)附件3。

二、高頻反映問(wèn)題

2025年12月，高頻反映問(wèn)題主要集中在公共服務(wù)、市場(chǎng)管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類(lèi)。共274件，占受理總量的75．9％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。