一、運行情況

2025年9月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單686件，環比增加16．85％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量578件，有效回訪率77．6％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為95．45％、90％和89．55％。考核平均得分91．48分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年9月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單177件，占受理總量的25．8％（受理量最大的為云興鎮55件，受理量最小的為鵲兒山鎮5件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為97．23％、96．83％和96．83％。月度平均得分96．95分。其中鵲兒山鎮100分、管家堡鄉100分、三屯鄉100分、張家場鄉99．17分、店灣鎮97．5分、云興鎮95．63分、小京莊鄉95分、馬道頭鄉88．33分。

（二）縣直部門基本情況

2025年9月，縣直部門共受理群眾反映問題工單486件，占受理總量的70．85％（受理量最大的為住建局192件，受理量最小的有農業局、應急局、融媒體中心、能源局、稅務局等均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為98．6％、95．95％和95．9％。月度平均得分96．72分。其中農業局100分、醫療集團100分、自然資源局100分、應急局100分、能源局100分、醫保局100分、政府服務中心100分、衛健局100分、環保局100分、稅務局100分、融媒體中心100分、公安局99．23分、市政公用中心98．93分、市監局95．33分、交警大隊94．17分、民社局94．16分、交通局90．83分、教體局90分、工信局86分、住建局85．73分。

（三）企業基本情況

2025年9月，企業共受理群眾反映問題工單23件，占受理總量的3．35％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．55％、72．72％和72．72％。月度平均得分80．77分。

二、高頻反映問題

2025年9月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共463件，占受理總量的67．5％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。